Il n’est en aucun cas un conseil: en effet, la neutralité du médiateur est essentielle dans la réussite de la médiation. Il doit accompagner les familles sans les conseiller, il n’ pas « d’avis » sur la situation, pas de projet pour les personnes. Il offre un cadre de discussion sécurisé dans lequel l’échange redevient possible, grâce à son écoute active et empathique et à sa maîtrise des codes de la communication non violente.
Il doit comprendre le contexte et les enjeux sans influer sur les décisions des personnes. Celles sont souvent par ailleurs déjà conseillées: notaire, avocat, expert comptable, psychologue, banquier, etc…La mission du médiateur ne se substitue pas à celle de ces professionnels, elle est complémentaire.