Première étape: l’entretien individuel préalable de médiation. Il sert à expliquer précisément la démarche et le déroulement de la médiation, à comprendre le contexte et la façon dont il est vécu par chacun, à réfléchir avec chacun à sa capacité de faire « un pas de côté » afin de trouver une solution.
C’est à l’issue de cet entretien que la mise en place de la médiation sera ou non confirmée.